الوضع الليلي
دعم الطلاب
أسئلة طلابك ورسايل الزوار بتتجمع في صندوق الدعم، وبترد عليها إنت أو فريقك من لوحة التحكم.
الأسئلة بتوصلك منين
- من الطالب: من صفحة «التذاكر والأسئلة الشائعة» في حسابه، بيفتح تذكرة جديدة فيها موضوع ورسالة ونوع المشكلة (عام، أو الدفع والاشتراك، أو المحتوى والمحاضرات، أو مشكلة تقنية، أو الامتحانات والواجبات).
- من أي زائر: من نموذج «تواصل معايا» على موقع أكاديميتك. التذكرة دي بتظهر عندك ومكتوب جنبها «تواصل معايا»، وصاحبها بيظهر كـ«زائر» لو مش طالب.
ترد إزاي
- من الدعم ← صندوق دعم الطلاب اختار التذكرة.
- اكتب ردك في خانة الرد وابعته. الطالب بيشوفه في صفحة تذاكره.
- لما المشكلة تتحل اقفل التذكرة. لو الطالب كتب رسالة جديدة في تذكرة مقفولة، بتتفتح تاني لوحدها. وتقدر كمان تعيد فتحها بنفسك.
- فوق القائمة فلاتر: الكل، ومستنية رد، وتم الرد، ومغلقة.
- تقدر تدوّر بالاسم أو الموبايل أو الموضوع.
- لو التذكرة من طالب، زرار «ملف الطالب» بيفتحلك ملفه على طول.
ممكن كمان يوصلك تنبيه على تليجرام بكل تذكرة جديدة. شوف تنبيهات تليجرام.
الأسئلة الشائعة
وفّر على نفسك الأسئلة المتكررة: من الدعم ← الأسئلة الشائعة اضغط «إضافة سؤال»، واكتب السؤال والإجابة والترتيب، وفعّل «منشور».
الأسئلة الشائعة بتظهر للطلاب في صفحة الدعم، وعلى موقع الأكاديمية. السؤال اللي مش منشور بيفضل مسودة، ومش بيظهر لحد.
تحليلات الدعم
الدعم ← تحليلات الدعم بتوريك آخر 30 يوم:
- التذاكر الجديدة، والمستنية رد دلوقتي، والمغلقة.
- نسبة الرد، ومتوسط وقت أول رد، ومتوسط وقت الحل.
- الأسئلة حسب النوع، عشان تعرف الطلاب بيسألوا في إيه أكتر.
دعم منصتنا الفني (ليك إنت)
لو عندك مشكلة في المنصة نفسها، من الدعم ← دعم منصتنا الفني افتح تذكرة دعم لفريق منصتنا. اختار الفئة (دعم فني، أو فواتير واشتراكات، أو نطاقات ودومينات، أو استفسار عام) والأولوية، واكتب التفاصيل.
ومن نفس الصفحة تقدر تبعت طلب تطوير مخصص لو محتاج ميزة خاصة بأكاديميتك. فريقنا بيدرس الطلب ويبعتلك التكلفة والوقت المتوقع، وإنت اللي بتوافق أو ترفض قبل ما أي شغل يبدأ.